MF1790_3: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

El objetivo de este curso radica en proporcionarte el conocimiento y las habilidades necesarias para que desempeñes exitosamente la comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.

Metodología

Este curso se imparte bajo la metodología de teleformación, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través de Aula A Marina donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En Aula A Marina, el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Videos didácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Material complementario

DIPLOMAS

Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma de Academia A Mariña donde se reconozca la superación del curso.

FORMACIÓN DE CALIDAD

Todos nuestros cursos cuentan con recursos humanos y tecnologicos para ofrecer al alumno la mejor experiencia durante su formación.

SCORM 1.2

Tecnología multidispositivo para tablets y moviles.

Actividades de aprendizaje

Nuestros cursos cuentan con actividades de aprendizaje y autoevaluaciones para que el alumno afiance los conocimientos adquiridos.

Apoyo docente

Academia A Mariña cuenta con un equipo de docentes para resolver todas tus dudas durante el aprendizaje.

Datos del curso

Duración 90 horas
Modalidad
Empleabilidad Nivel empleo
Metodologia Nivel meto
Accesibilidad Nivel acces
Precio 270

Contenidos

Tema 1: Planificación comercial en pequeños negocios.
    1. Organización de la actividad de ventas.
    2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
    3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas y para la gestión de clientes.
    4. Estrategia de ventas.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

Tema 2: Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
    1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
    2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
    3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
    4. Técnicas de elaboración del mensaje.
    5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

Tema 3: Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
    1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
    2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
    3. El servicio de atención al cliente.
    4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
    5.Las reclamaciones y quejas.
    6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
    7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

Tema 4: Técnicas de venta, canales y servicio postventa.
    1. Fases del proceso de venta.
    2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
    3. Técnicas de negociación con el cliente.

Tema 5: Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas.
    1. La documentación comercial en pequeños negocios o microempresas.
    2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
    3. Aplicaciones en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.