Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
Metodología
Este curso se imparte bajo la metodología de teleformación, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través de Aula A Marina donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En Aula A Marina, el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
- Manual en PDF
- Contenido Interactivo Multimedia.
- Videos didácticos
- Evaluaciones del contenido interactivo
- Evaluación final
- Material complementario
DIPLOMAS
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma de Academia A Mariña donde se reconozca la superación del curso.
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FORMACIÓN DE CALIDAD
Todos nuestros cursos cuentan con recursos humanos y tecnologicos para ofrecer al alumno la mejor experiencia durante su formación.
SCORM 1.2
Tecnología multidispositivo para tablets y moviles.
Actividades de aprendizaje
Nuestros cursos cuentan con actividades de aprendizaje y autoevaluaciones para que el alumno afiance los conocimientos adquiridos.
Apoyo docente
Academia A Mariña cuenta con un equipo de docentes para resolver todas tus dudas durante el aprendizaje.
Datos del curso
| Duración | 40 horas |
| Modalidad | |
| Empleabilidad |  |
| Metodologia |  |
| Accesibilidad | |
| Precio | 120 |
Contenidos
Módulo 1. El marketing telefónico
1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
3. La campaña de marketing telefónico.
4. ¿quiénes son los clientes?
Módulo 2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica
1. Definición de necesidad.
2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
3. Tipos de necesidades.
4. Tipología de clientes.
Módulo 3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes
1. Técnica de desarrollo de necesidades.
2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
5. Preguntas de solución.
Módulo 4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing
1. Introducción al marketing.
2. Técnicas comerciales.
3. Fases de la entrevista de ventas.
4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
5. Seguimiento del cliente.