COMM0009 ATENCIÓN AL CLIENTE

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.

Metodología

Este curso se imparte bajo la metodología de teleformación, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través de Aula A Marina donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En Aula A Marina, el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Videos didácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Material complementario

DIPLOMAS

Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma de Academia A Mariña donde se reconozca la superación del curso.

FORMACIÓN DE CALIDAD

Todos nuestros cursos cuentan con recursos humanos y tecnologicos para ofrecer al alumno la mejor experiencia durante su formación.

SCORM 1.2

Tecnología multidispositivo para tablets y moviles.

Actividades de aprendizaje

Nuestros cursos cuentan con actividades de aprendizaje y autoevaluaciones para que el alumno afiance los conocimientos adquiridos.

Apoyo docente

Academia A Mariña cuenta con un equipo de docentes para resolver todas tus dudas durante el aprendizaje.

Datos del curso

Duración 30 horas
Modalidad
Empleabilidad Nivel empleo
Metodologia Nivel meto
Accesibilidad Nivel acces
Precio 90

Contenidos

Unidad de Aprendizaje 1: Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva
    Información y comunicación
    Los elementos que integran la comunicación
    Los elementos actitudinales necesarios
    Las técnicas de escucha activa y empática
    Las barreras de comunicación
    Las barreras de comunicación en el profesional

Unidad de Aprendizaje 2: Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
    Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
    Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
    Nuestra imagen y la imagen corporativa
    La comunicación a través del cuerpo

Unidad de Aprendizaje 3: Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta
    Las características del lenguaje escrito
    La comunicación escrita
    Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical

Unidad de Aprendizaje 4: Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente.
    Los diferentes tipos de clientes
    La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente
    La creación de argumentación de ventas
    Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta
    Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación
    El cliente y su fidelización

Unidad de Aprendizaje 5: Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad
    Tipo de llamada y el asunto que lo motiva
    La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)
    Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica