Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.
COMT111PO GESTIÓN DE TIENDAS
Metodología
Este curso se imparte bajo la metodología de teleformación, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través de Aula A Marina donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En Aula A Marina, el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
- Manual en PDF
- Contenido Interactivo Multimedia.
- Videos didácticos
- Evaluaciones del contenido interactivo
- Evaluación final
- Material complementario
DIPLOMAS
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma de Academia A Mariña donde se reconozca la superación del curso.
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FORMACIÓN DE CALIDAD
Todos nuestros cursos cuentan con recursos humanos y tecnologicos para ofrecer al alumno la mejor experiencia durante su formación.
SCORM 1.2
Tecnología multidispositivo para tablets y moviles.
Actividades de aprendizaje
Nuestros cursos cuentan con actividades de aprendizaje y autoevaluaciones para que el alumno afiance los conocimientos adquiridos.
Apoyo docente
Academia A Mariña cuenta con un equipo de docentes para resolver todas tus dudas durante el aprendizaje.
Datos del curso
| Duración | 100 horas |
| Modalidad | |
| Empleabilidad |  |
| Metodologia |  |
| Accesibilidad | |
| Precio | 300 |
Contenidos
Unidad de Aprendizaje 1: Introducción: Gestión de tiendas
Áreas o departamentos que tener en cuenta en la gestión de tiendas
Área comercial
El área de recursos humanos
Atención al cliente
Gestión del punto de venta
Gestión de compras
Merchandising: concepto y tipos de compra
Internet como canal de venta
Conflictos y reclamaciones de clientes
Unidad de Aprendizaje 2: Área comercial
Política comercial
Área gestión y administración económica
Plan de ventas
Cuenta de explotación
Balance provisional
Sistemas informáticos
Unidad de Aprendizaje 3: Área de recursos humanos
La función directiva del jefe de tienda
Motivación de los vendedores
Unidad de Aprendizaje 4: Atención al cliente
Formación en venta asistida
Eficacia comercial
El proceso de la comunicación
La comunicación en la venta
Métodos de venta
El rol del vendedor
El vendedor de comercio
El proceso de la venta
La preparación y la introducción en el proceso de la venta
Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo
Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento
Unidad de Aprendizaje 5: Gestión del punto de venta
El punto de venta y su imagen
Organización, control y análisis de ventas
Márgenes y precios
Unidad de Aprendizaje 6: Gestión de compras
Gestión de stocks
Gestión de ventas: arqueo de caja
Sistemas de gestión informatizada
Control de la gestión comercial
Unidad de Aprendizaje 7: Merchandising: Concepto y tipos de compra
Disposición del punto de venta
Percepción de los colores
Iluminación
Unidad de Aprendizaje 8: Internet como canal de venta
Las relaciones comerciales a través de internet
Utilidades de los sistemas online
Modelos de comercio a través de internet
Servidores online
El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño de las páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en internet
Unidad de Aprendizaje 9: Conflictos y reclamaciones de clientes
Definición y tipos de conflictos
Tipos de reacciones por parte de la clientela ante un conflicto
Gestión de los conflictos y reclamaciones de clientes
La hoja de reclamaciones