El principal objetivo del curso es el de conseguir que adquieras las habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir un mayor beneficio en la empresa.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Metodología
Este curso se imparte bajo la metodología de teleformación, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través de Aula A Marina donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En Aula A Marina, el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
- Manual en PDF
- Contenido Interactivo Multimedia.
- Videos didácticos
- Evaluaciones del contenido interactivo
- Evaluación final
- Material complementario
DIPLOMAS
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma de Academia A Mariña donde se reconozca la superación del curso.
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FORMACIÓN DE CALIDAD
Todos nuestros cursos cuentan con recursos humanos y tecnologicos para ofrecer al alumno la mejor experiencia durante su formación.
SCORM 1.2
Tecnología multidispositivo para tablets y moviles.
Actividades de aprendizaje
Nuestros cursos cuentan con actividades de aprendizaje y autoevaluaciones para que el alumno afiance los conocimientos adquiridos.
Apoyo docente
Academia A Mariña cuenta con un equipo de docentes para resolver todas tus dudas durante el aprendizaje.
Datos del curso
| Duración | 40 horas |
| Modalidad | Teleformación |
| Empleabilidad |  |
| Metodologia |  |
| Accesibilidad | |
| Precio | 120 |
Contenidos
Tema 1. Consumo.
1.1. El consumidor.
1.2. Normativa reguladora de los derechos del consumidor.
1.3. Instituciones y organismos de protección al consumidor.
1.4. Fuentes de información sobre el consumo.
1.5. Departamento de atención al cliente.
1.6. Reclamaciones.
Tema 2. Comunicación.
2.1. Introducción.
2.2. Aspectos generales de la comunicación.
2.3. La comunicación oral.
2.4. Niveles de comunicación.
2.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
2.6. Atención al público.
2.7. Relaciones públicas.
2.8. La comunicación escrita.
Tema 3. Psicología del consumidor.
3.1. Móviles y motivaciones de compra.
3.2. Hábitos de compra.
3.3. Actitudes del consumidor frente a la calidad, la marca y el precio.
3.4. Tipología de consumidores.
3.5. Nociones sobre las técnicas de conocimiento del consumidor.
3.6. Caracterología.
3.7. Observación psicológica