El objetivo de este curso radica en proporcionarte el conocimiento y las habilidades necesarias para que desempeñes exitosamente la comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
MF1790_3: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
Metodología
Este curso se imparte bajo la metodología de teleformación, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través de Aula A Marina donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En Aula A Marina, el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
- Manual en PDF
- Contenido Interactivo Multimedia.
- Videos didácticos
- Evaluaciones del contenido interactivo
- Evaluación final
- Material complementario
DIPLOMAS
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma de Academia A Mariña donde se reconozca la superación del curso.
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FORMACIÓN DE CALIDAD
Todos nuestros cursos cuentan con recursos humanos y tecnologicos para ofrecer al alumno la mejor experiencia durante su formación.
SCORM 1.2
Tecnología multidispositivo para tablets y moviles.
Actividades de aprendizaje
Nuestros cursos cuentan con actividades de aprendizaje y autoevaluaciones para que el alumno afiance los conocimientos adquiridos.
Apoyo docente
Academia A Mariña cuenta con un equipo de docentes para resolver todas tus dudas durante el aprendizaje.
Datos del curso
| Duración | 90 horas |
| Modalidad | Teleformación |
| Empleabilidad |  |
| Metodologia |  |
| Accesibilidad | |
| Precio | 270 |
Contenidos
Tema 1: Planificación comercial en pequeños negocios.
1. Organización de la actividad de ventas.
2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas y para la gestión de clientes.
4. Estrategia de ventas.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.
Tema 2: Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
4. Técnicas de elaboración del mensaje.
5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
Tema 3: Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3. El servicio de atención al cliente.
4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
5.Las reclamaciones y quejas.
6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
Tema 4: Técnicas de venta, canales y servicio postventa.
1. Fases del proceso de venta.
2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
3. Técnicas de negociación con el cliente.
Tema 5: Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas.
1. La documentación comercial en pequeños negocios o microempresas.
2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
3. Aplicaciones en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.