Unidad de aprendizaje 1. La organización y planificación del trabajo.
1. Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.
2. Medios y métodos de trabajo.
3. La planificación como hábito.
4. Priorización.
5. Organización.
6. Delegación.
7. Control y ajuste. El control del tiempo.
8. La calidad en los trabajos de secretariado.
9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, proactividad, creatividad e innovación.
10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
11. El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
12. La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
13. Prevención de riesgos laborales.

Unidad de aprendizaje 2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo.
1. Flujo documental en la empresa.
2. Clasificación de los documentos.
3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. Inclusiones, extracciones y expurgo.
5. Gestión documental informática - “oficina sin papeles”-.
6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.

Unidad de aprendizaje 3. La agenda.
1. Tipos de agenda.
2. Secciones de la agenda.
3. Gestión de agendas.