Unidad de aprendizaje 1. Los clientes de seguros.
1. El cliente de seguros. Características.
2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.
3. El servicio de asistencia al cliente.
4. La fidelización del cliente.
5. El proceso de negociación.
Unidad de aprendizaje 2. Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. Pólizas tipo o seguro a medida.
1. El riesgo. Concepo.
2. Tratamiento del riesgo.
3. Selección de riesgos.
4. Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos o modalidades.
5. Normas de contratación de las entidades.
6. Identificación análisis y evaluación de riesgos especiales.
7. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
8. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo.
9. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.
10. Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos.
Unidad de aprendizaje 3. Distribución de riesgos.
1. Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias.
2. El coaseguro. Concepto.
3. El reaseguro. Concepto.
4. Procedimiento a seguir para la aceptación de un reaseguro.
5. Aceptación o rehúse. Normativa vigente.
6. Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades.
Unidad de aprendizaje 4. Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros.
1. El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro.
2. Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro.
3. El Consorcio de Compensación de seguros.
4. Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras.